纪亚飞高级服务礼仪讲师班
一、我们的目标
“四有”课程，让你对新时代服务礼仪课程更有信心和实力。
- 有高度
- 有深度
- 有系统
- 有落地
站得高才能看得远，高度不够必将山重水复，课程聚焦数字化时代的服务特色，覆盖服务行业的精妙前沿理论，让课程有了政策观、全局观、行业观，以2022北京冬奥会奥运村服务举止为标准呈现，以2023 成都第31届大运会涉外服务为国际视野，让课程更有不断攀登的高度。
主讲老师从1995年开始进入服务研究领域，20多年服务行业培训经验，深耕服务礼仪领域，不断迭代课程，开发服务新工具、新模型、新方法，2023年将《数字化时代服务技能提升》项目带到国有大型银行，始终与行业发展同行，让服务有高标准高质量。
课程以2023最新力作《新时代服务礼仪》为设计基础，这是一本畅销十年的作品的再度升级，从服务理论到服务实践，从服务模型到服务工具，从标准课件到配套资料，从教学呈现到教学方法，四天课程全部涵盖，唯有足够专业系统，才能有浑厚有力的课程。
服务不是纸上谈兵而是立足实践基础，课程中的《服务礼仪操》在2022北京冬奥会高端接待礼仪中作为训练方法，也被带入中免集团和多家五星级酒店作为常规训练方法，数字化时代的服务技能篇章被国有大型银行在2023年度多次采购，此次课程的超强配套，也让学员可以直接复制快速落地。
二．课程版权
首次将版权项目“EFFECT-服务效能提升”(国作登字-2015-L-00176050)做公开课，与时俱进的服务理念、服务规范，提升服务效能。版权课程让你突破同质化的困惑，让你有独具特色的服务礼仪课。
三．课程背景
目前国家提倡服务型政府，要求各级政府和官员必须树立“民本位、社会本位、权利本位”的思想，即人民是国家的主人，政府的权力来自于人民的让渡，政府为人民服务是天职，人民的利益至上，政府必须全心全意为人民服务，实现社会公共利益的最大化。国发5号文件指出“政务服务要突出标准化、规范化和便利化”，用高质量服务促进高质量发展。
服务已经成为当今社会一个热门词，5G、人工智能、互联网、自助……，虽然我们的生活被不断刷新模式，但服务的价值也由此被凸显出来。
当今的时代，产业结构也已经不能简单地划分为“第一产业”、“第二产业”、“第三产业”了，亦不能简单地划分为农业、制造业和服务业了。各个产业结构之间不仅“你中有我、我中有你”，而且更直接体现为它们都是以服务为载体、以服务为手段、以服务为依托、以服务为目标 “服务”越来越成为企业成功的力量之源与可靠保证。
在服务型社会里，谁能提供服务、谁能提供具有独特性的服务谁就能够得到社会的认同。
产品同质化，价格透明化，渠道通用化的时代，想要成功为品牌打造完美形象，提升品牌价值与知名度，服务是差异化竞争力，甚至是品牌的塑造力。客户一旦享受过高品质的服务，便不能够对平庸的服务满意。
三天课程主讲纪亚飞老师，有实战才有发言权，有成绩才有分享力，没有纸上谈兵，只有先进的理论和扎实的实践。
四．课程收获
- 纪亚飞老师设计《服务为王礼仪相彰》标准课件130页
- 服务礼仪课程配套视频5个
- 最新版《服务礼仪操》
- 2023版《明亮眼神操》
- 针对服务素养及服务礼仪的《神秘顾客访查表》
- 培训结业，可申办《GFA服务效能讲师证书》，也可申办《注册高级礼仪培训师证书》
五．课程对象
- 服务行业的企业内训师
- 礼仪培训师
- 大中专院校服务及礼仪教师
- 职业培训师
- 有志于从事服务礼仪培训人士
六．课程介绍
第一模块：巡礼新时代 服务新征程
- 新时代服务礼仪概念解析
- 新时代服务新内涵
- 新时代服务欣趋向
- 新时代服务心维度
- 新时代服务馨思路
- 新时代服务礼仪四要素
- 政务服务新标准解析
- 拥抱“3C”焕然服务新面貌
- 卓越服务“433”理论
- 服务中不可思议的“PE效应”
第二模块：服务新境界 形象双一流
- 服务形象就是生产力
- 经典服务形象案例分析
- 服务形象4个关键词
- 自信服务站姿礼仪与训练组合
- 端庄服务坐姿礼仪与训练组合
- 得体服务蹲姿礼仪与训练组合
- 大方服务手势礼仪与训练组合
- 优雅致意服务礼仪与训练组合
- 最新版《优雅服务礼仪操》
第三模块：服务亲和力 温暖你我他
- 注重客户体验的“三度服务”
- 服务“四等级”标准及特点
- 新时代服务的发展与变化
- 服务的两个维度体验分析
- 服务中不可忽略的目光语汇
- 打造具有亲和力的目光
- 2023版《明亮眼神操》
- 服务中的令人如沐春风的微笑魅力
- 服务中恰如其分的微笑时机
- 具有亲和力的微笑三要素
- “三度”微笑的表现及适用
- 典型行业服务规范化训练
- 典型行业不同岗位服务规范化训练
第四模块：智耀听说应 沟通更高效
- 服务中有意义的倾听
- 倾听的层次分析
- 服务中有效倾听关键五步
- 声音中的服务素养
- 具有感染力的服务声音训练
- 礼貌用语的恰当运用与训练
- 服务语言“魔力引擎EPTS”
- 服务语言四项规范
- 服务沟通中的精妙回应礼仪
- 服务中适时沉默的智慧
- 新时代的服务者宣言
第五模块：数字化时代 升级新技能
- 数字化时代服务的变化
- “十全十美”服务理论
- “闻一知十”服务理论
- “同理心”服务技巧训练
- “人机协调”服务模式
第六模块：投诉与舆情 五四三二一
- 一：一个面对投诉的高效能心态
- 二：两种非线下投诉的处理方式
- 三：正确看待客户投诉的三角度
- 四：客户投诉处理“黄金四法”
- 五：转危为安客户投诉五步管理
- 投诉管理步骤精细化训练
- 舆情之分类与管理
- 舆情处理之黄金时刻
- 舆情处理之重要三步
三天课程，让我们升级服务设备，拓宽服务视野，掌握服务礼仪，增强服务亲和 力，快速提升服务标准，规范优化服务流程，提高服务竞争力。以最新力作《新时代服务礼仪》为基础，由内而外提升服务素养，促动服务能量，精益服务技能，夯实服务技巧，凝聚服务团队。
开班时间
培训+国内、国际双认证费
教学地址
咨询电话
400-699-1922
010-67490691
手机电话：
叶心雄:13611237319
胡珈:13581735273
黄丽:13331085057
赵杭:13785988315
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导师
纪亚飞
全国人大会议中心礼仪顾问；
2022北京冬奥会《奥运村接待礼仪》指导专家；
2021全国十四运颁奖礼仪指导专家；
杭州G20峰会礼仪顾问；
丝绸之路“一带一路”文博会礼仪指导；
《两会高端接待礼仪》指定讲师；
14本礼仪畅销书作者。
纪亚飞老师著作《服务礼仪标准培训》自2012年出版，畅销10年，全网好评为99.8%，成为国内多所大中专院校教材、图书馆馆藏书籍、航空公司、银行、铁路职场培训专用书籍。2023年最新力作《新时代服务礼仪》在上架10小时当当网签名版就销售一空，24小时登陆新书榜第一名的位置，这一次纪亚飞老师将课程内容再度升级，以最新畅销书《新时代服务礼仪》为基础，结合先进服务理念和服务技术，以礼仪为核心提升服务价值。
