银行、医护、餐饮专业服务礼仪实训班

服务行业的竞争核心,归根结底是服务意识的提升。科学合理、以人为本的服务礼仪,不仅能为客户带来赏心悦目的感受,更能提升自己对职业的归属感、自豪感。

由风尚圈主办,中形协培训中心协办的专业服务礼仪实训班,是专门针对银行业、医护业、餐饮业的真实业态,从行业发展与客户需求的角度开发的专门课程。重点解决培训师对银行、餐饮、医护行业的深入理解,强化培训师在专门性培训中的实际操作能力。



适合人群:

1、礼仪培训师;

2、培训公司专职培训师;

3、大中专学校教师;

4、银行、餐饮、医护等企事业单位人事干部、培训讲师。

培训方式:


培训目标:

1、使学员掌握医院、银行、餐饮业服务流程的各种服务仪态及礼仪规范;

2、打造职业服务人员的职业素质,提高服务品质。

课程报名

工作日:010-67490691
24小时热线:刘老师13121416349
请将费用直接划到指定的报名帐户(任选其一汇款):

a、开户行:中国银行北京建国路支行

帐 号:340256014245

户 名:北京中形协技术培训中心

b、开户行:中国银行北京建国路支行

账 号:6013820100010571712

户 名:刘桂香

课程目录

  培训时间 培训内容 礼仪细节规范模拟
第一天
银行
9:00-12:00 大堂服务人员
规范训练
迎接客户
帮忙取号
指导填单
引导分流
帮忙叫号
送别
13:00-17:00 柜面服务人员
规范训练
举手招迎
问候
递接资料
指导填单
送别
银行各岗位
模拟训练
大堂服务模拟训练
柜面服务流程模拟训练
银行礼仪表演排练
第二天
医院
9:00-12:00 表情训练 目光礼仪
微笑礼仪
基本礼仪规范 站姿
问候
手势
走姿
坐姿
蹲姿
握手
13:00-17:00 导医服务 导医迎候站姿
导医巡视的问候和礼让
导医送别患者
门诊服务 接待患者的礼仪标准
对不同患者的问候
解答咨询时的表情和语言
窗口服务 窗口接待礼仪
窗口服务语言训练
送客的致谢礼仪
导医人员
的服务流程
迎候
引领
送行
窗口人员
的服务流程
目光问候
语言问候
手势
门诊人员
的服务流程
接诊问候
协助检查
递接物品
道别送行
住院处医护人员
的服务流程
入院接待(入院介绍)
治疗过程中的医患沟通
查房
出院送别(出院宣教)
服务流程
综合展示
医护服务礼仪规范操
医护服务语言八句
医护爱心服务操
第三天
酒店
9:00-12:00 保安人员
基本规范训练
门卫岗
停车场
行李服务
前台人员
服务规范训练
前台接待
收银服务
话务服务
商务中心
13:00-16:00 客房部服务人员
规范训练
客房清洁
送餐服务
公共区域清洁
餐厅服务 引领入位
餐前服务
点餐服务
传菜和上菜
其他细节服务
会议服务 座次礼仪规范
会前接待
贵宾敬茶
会中续水
会议间歇
会议结束