银行、医护、餐饮专业服务礼仪实训班

服务行业的竞争核心,归根结底是服务意识的提升。科学合理、以人为本的服务礼仪,不仅能为客户带来赏心悦目的感受,更能提升自己对职业的归属感、自豪感。

由风尚圈主办,中形协培训中心协办的专业服务礼仪实训班,是专门针对银行业、医护业、餐饮业的真实业态,从行业发展与客户需求的角度开发的专门课程。重点解决培训师对银行、餐饮、医护行业的深入理解,强化培训师在专门性培训中的实际操作能力。



适合人群:

1、礼仪培训师;

2、培训公司专职培训师;

3、大中专学校教师;

4、银行、餐饮、医护等企事业单位人事干部、培训讲师。

培训方式:


培训目标:

1、使学员掌握医院、银行、餐饮业服务流程的各种服务仪态及礼仪规范;

2、打造职业服务人员的职业素质,提高服务品质。

课程报名

工作日:010-67490691
24小时热线:刘老师13121416349
请将费用直接划到指定的报名帐户(任选其一汇款):

a、开户行:中国银行北京建国路支行

帐 号:340256014245

户 名:北京中形协技术培训中心

b、开户行:中国银行北京建国路支行

账 号:6013820100010571712

户 名:刘桂香

课程目录

 培训时间培训内容礼仪细节规范模拟
第一天
银行
9:00-12:00大堂服务人员
规范训练
迎接客户
帮忙取号
指导填单
引导分流
帮忙叫号
送别
13:00-17:00柜面服务人员
规范训练
举手招迎
问候
递接资料
指导填单
送别
银行各岗位
模拟训练
大堂服务模拟训练
柜面服务流程模拟训练
银行礼仪表演排练
第二天
医院
9:00-12:00表情训练目光礼仪
微笑礼仪
基本礼仪规范站姿
问候
手势
走姿
坐姿
蹲姿
握手
13:00-17:00导医服务导医迎候站姿
导医巡视的问候和礼让
导医送别患者
门诊服务接待患者的礼仪标准
对不同患者的问候
解答咨询时的表情和语言
窗口服务窗口接待礼仪
窗口服务语言训练
送客的致谢礼仪
导医人员
的服务流程
迎候
引领
送行
窗口人员
的服务流程
目光问候
语言问候
手势
门诊人员
的服务流程
接诊问候
协助检查
递接物品
道别送行
住院处医护人员
的服务流程
入院接待(入院介绍)
治疗过程中的医患沟通
查房
出院送别(出院宣教)
服务流程
综合展示
医护服务礼仪规范操
医护服务语言八句
医护爱心服务操
第三天
酒店
9:00-12:00保安人员
基本规范训练
门卫岗
停车场
行李服务
前台人员
服务规范训练
前台接待
收银服务
话务服务
商务中心
13:00-16:00客房部服务人员
规范训练
客房清洁
送餐服务
公共区域清洁
餐厅服务引领入位
餐前服务
点餐服务
传菜和上菜
其他细节服务
会议服务座次礼仪规范
会前接待
贵宾敬茶
会中续水
会议间歇
会议结束